VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Let měl velké zpoždění, Travel Service ale stížnosti klientky ignoroval

/INFOGRAFIKA/ Ivana Václavková, cestující, která měla v červenci zpožděný let z bulharského  Burgasu, více než čtyři měsíce nedostala od letecké společnosti odpověď na reklamaci. Díky urgencím Pražského deníku dostane ona a tři její příbuzní odškodnění 25 tisíc korun.

2.1.2018 7
SDÍLEJ:

Letiště Václava Havla.Foto: Deník / Divíšek Martin

Také se vám někdy stalo, že vaše letadlo mělo zpoždění? Jestli to bylo více než tři hodiny, tak jste měli nárok při letu do 1500 kilometrů na 250 euro. Ivaně Václavkové se v červenci let z Bulharska zpozdil o čtyři hodiny a devět minut.

Když zjistila, že má nárok na vrácení části peněz, neváhala, sepsala žádost o vrácení peněz, přiložila potvrzení z letiště o zpoždění a vše poslala elektronicky na leteckou společnost Travel Service. „Nikdo ze zákaznického oddělení však nereagoval. A tak jsem volala na infolinku, kde si pokaždé vzali mé údaje s tím, že mě budou kontaktovat. A nikdy se mi nikdo neozval.“

Odškodné. Infografika.

Desítky telefonážů a mailů, žádná odpověď

Ivana Václavková volala do letecké společnosti i několikrát do týdne, poslala desítky mailů. Na žádný z podnětů jí nepřišla odpověď. „Po čtyřech měsících jsem byla už zoufalá. A obrátila jsem se proto na Pražský deník, který mi už jednou zachránil peníze. To když jsem naletěla jako stovky dalších lidí na delfíní show v Praze, která se nakonec neuskutečnila.

A organizátor mi v roce 2014 po měsících tahanic díky vašim článkům jako jedné z mála poslal zpátky tři tisíce korun za vstupenky.“ Jakmile se Pražský deník začal u letecké společnosti Travel Service zajímat, proč se Ivaně Václavkové nikdo neozývá, druhý den najednou dostala ze zákaznického oddělení e-mail.

Aerolinkám chyběly ověřené plné moci

„Žádost o kompenzaci paní Václavkové nemohla být vyřízena, neboť není kompletní. Neobsahuje ověřené plné moci spolucestujících, které požadujeme v souladu s přepravními podmínkami v zájmu ochrany zákazníků před zneužitím identity při kompenzačním řízení. S těmito podmínkami by se měli klienti seznámit již při nákupu letenky či zájezdu. Nicméně paní Václavkovou na uvedenou skutečnost ještě jednou upozorníme, abychom mohli její žádost zpracovat,“ napsala redakci Pražského deníku tisková mluvčí Travel Service Vladimíra Dufková.

To ale nadzvedlo Ivanu Václavkovou ze židle. „Za ty čtyři měsíce jsem mluvila s tolika pracovníky zákaznické linky, napsala desítky mailů, na které jsem nedostala žádnou odpověď… Tak děkuji, že díky Pražskému deníku jsem se aspoň dozvěděla, v čem je problém.“

Na Pražský deník nedám dopustit 

Ivana Václavková tedy na poště minulé pondělí ověřila požadované plné moci a poslala je do letecké společnosti. A hned za dva dny dostala e-mailem informaci, že jí peníze přijdou na účet do sedmi pracovních dní. „Na Pražský deník nedám dopustit. Už dvakrát jste mi zachránili peníze!“ napsala Ivana Václavková do redakce.

Dobrá zpráva pro všechny slušné lidi 

„Je mi jasné, že mnoho lidí by podobný přístup aerolinek po pár telefonátech odradil, že by třeba po týdnech marného čekání nad těmi penězi mávli rukou. Ale mně šlo o princip… A je to také dobrá zpráva pro všechny slušné lidi. Že i jedinec proti velkému kolosu může vyhrát.“

Autor: Veronika Cézová

2.1.2018 VSTUP DO DISKUSE 7
SDÍLEJ:

SERVIS


DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Libeňský most.
AKTUALIZOVÁNO
4 34

Libeňský most půjde k zemi. Jeho zbourání podpořili pražští radní

V lesoparku Letňany vznikly nové singtrailové trasy
16

V Letňanech vznikly trasy pro singtrailovou cyklistiku. Stály Prahu 3,9 milionu

Vyfoťte pražskou přírodu a ukažte ji světu. Začíná projekt City Nature Challenge

Fotíte rádi zvířata či rostliny? Díky projektu City Nature Challenge 2018 máte jedinečnou příležitost ukázat celému světu unikátní pražskou přírodu. Stačí si jen nainstalovat mobilní aplikaci. Akce se zúčastní celkem 68 měst z různých koutů planety, která budou bojovat o největší počet fotografií.

Očkujte se proti encefalitidě i meningitidě, radí lékaři

Nemocných klíšťovou encefalitidou přibývá v Praze nejvíc z českých krajů. Češi podle lékařů stále podceňují očkování jako nejlepší prevenci. 

Potyčka v Zemanově štábu byla přestupkem, vyhodnotila policie

Potyčku, která se v lednu tohoto roku odehrála v pražském Top Hotelu po prezidentských volbách, vyhodnotila policie jako přestupek proti občanskému soužití. Věc bude řešit správní úřad v Praze 4. Výjimkou je počínání podnikatele Karla Slezáka, který v únoru zemřel a policie jeho případ odložila. V pondělí o tom informovala média policejní mluvčí Andrea Zoulová.

Debakl Komety, bitva u Veveří a mladí virtuosové z Trutnova: videa víkendu

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku o víkendu 14. až 15. dubna 2018.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT