Hlídka navázala se ženou kontakt přes zavřené dveře bytu. Ta jim řekla, že šla ráno na toaletu, upadla a zranila si kyčel. Dále uvedla, že je silná diabetička a od rána si nevzala inzulin.

Hlídka pak musela přivolat hasiče, protože dveře byly zamčené dvěma bezpečnostními zámky. Hasiči vstoupili do bytu oknem pomocí vysokozdvižné plošiny a otevřeli vchodové dveře. Strážníci a hasiči pak poskytli zraněné ženě první pomoc a přivolali záchranáře, kteří ji převezli do jedné z pražských nemocnic.