VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Zaměstnanci pražských hotelů se učí komunikovat s turisty

PRAHA - Více než 300 pracovníků pražských hotelů prošlo k dnešnímu dni kurzy komunikačních dovedností a mezikulturní citlivosti, které jsou dotovány z fondů Evropské unie. Kurzy jsou součástí projektu Praha, centrum evropského turismu, kterého se zatím zúčastnilo 16 pražských hotelů. Cílem programu je zkvalitnění hotelových služeb a zvýšení turistické návštěvnosti hlavního města, uvedli na dnešní tiskové konferenci zástupci společností, jež se na programu podílejí.

28.6.2007
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Divíšek Martin

"I když je Praha jako turistická destinace velmi atraktivní, její potenciál není plně využíván. Jedním z důvodů je i nedostatečná profesionalita pracovníků cestovního ruchu," uvedl Martin Roman ze společnosti Odyssey P.E.N, která projekt provádí.

Program, kterého se do dnešního dne zúčastnilo 343 zaměstnanců z 16 pražských hotelů, je určen pro celkem 900 osob, což je zhruba 22 až 30 procent pracovníků pražských hotelů, kteří jsou v častém kontaktu se zákazníkem. Projekt je přitom zaměřen na pracovníky všech úrovní.

"Kurzů se účastní pracovníci managementu, recepční, i například personál restaurací. Hotely většinou investují do vzdělávání pracovníků ve vedoucích pozicích. Na investice do zaměstnanců na nižších postech už nemají finance. Protože jsou kurzy zdarma, svoji kvalifikaci si tak mohou vylepšit i pracovníci nižších linií," zmínil výhody projektu Roman.

Dodal, že některé skupiny tvoří jen manažeři, jiné řadoví pracovníci a v některých případech jsou součástí jedné skupiny pracovníci na různých postech. "Kurzy jsou přizpůsobené struktuře skupiny. Jinak se školí manažeři a jinak třeba recepční," podotkl Roman.

Kurzy jsou založené na výuce zážitkovou metodou, která je zaměřená na interaktivní práci v týmech. Účastníci kurzů tak neposlouchají jen přednášky, ale výuky se aktivně účastní například formou modelových situací či diskusí.

"Aktivní účastí ve výuce si pracovníci vyzkouší, jak předcházet konfliktním situacím, popřípadě, jak se v takové situaci zachovat," zmínil Roman.

"Po absolvování kurzu se nejen zlepšila úroveň personálu, ale i atmosféra v hotelu. Ze začátku pracovníci příliš nadšení nebyli, protože neměli chuť posedávat na školení. Aktivní forma kurzu ale vedla k tomu, že byli nakonec nadšení," komentovala kurzy tréninková manažerka hotelu Mandarin Oriental Radka Koláčná.

Projekt Praha, centrum evropského turismu funguje od loňského července. Skončí 30. června příštího roku. Partnerem projektu, který je financován z Evropského sociálního fondu, je Asociace hotelů a restaurací.

28.6.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

annonce-logo

Nabídky práce

+ Podat inzerát

Zdravotnictví - Sanitář, pracovník v přímé péči 21 000 Kč

Nemocnice následné péče Praha 6 hledá sanitáře/ku nebo pracovníka v přímé péči.

Cestovní ruch a hotelnictví - Cestovní ruch a hotelnictví Recepční v hotelu 16 400 Kč

Recepční v hotelích a dalších ubytovacích zařízeních. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 16400 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Kontakt emailem., , Potřebujeme pracovníka na recepci, Ruský, český a anglický jazyk - aktivně, Fancouzský - pasivně. Pracoviště: Shato tour s.r.o., Na dolnici, č.p. 182, 155 00 Praha 515. Informace: Vladimir Mezin, +420 773 299 041.

Doprava a logistika - Doprava a logistika Skladník 23 000 Kč

Skladníci, obsluha manipulačních vozíků Skladník, řidič VZV. Požadované vzdělání: nižší střední odborné. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 23000 kč, mzda max. 25000 kč. Volných pracovních míst: 2. Poznámka: MÍSTO VÝKONU PRÁCE: Dopraváků č.p. 813/5, Dolní Chabry, 184 00 Praha 84, PRVNÍ KONTAKT telefonicky 573 501 743 nebo e-mailem 573 501 743 nebo lze sjednat osobní kontakt na adr.: Dopraváků č.p. 813/5, Dolní Chabry, 184 00 Praha 84, kont. osoba Tománková Naděžda Bc., , UPŘESŇUJÍCÍ INFORMACE A POŽADAVKY: Náplň práce: příjem a výdej zboží dle dodacího listu, manipulace se zbožím pomocí VZV, komunikace se zákazníkem, vychystávání zboží zákazníkovi, nakládání zboží na auta - jedná a těžší fyzickou práci, jako tahání plechů, svitků, je nutná odpovídající fyzická zdatnost, Požadujeme: vyučení, zdravotní stav odpovídající výkonu práce, loajalitu, znalost střešního materiálu je výhodou , VZV výhodou, pokud nevlastníte, zajistíme na naše náklady, stejně tak i opakovaná roční školení. Nástup možný ihned, ZAMĚSTNANECKÉ VÝHODY: Věrnostní odměny, zaměstnanecké slevy. Pracoviště: Salvator střechy s.r.o. - 01, Dopraváků, č.p. 813, 184 00 Praha 84. Informace: Naděžda Tománková, +420 573 501 743.

Ochrana a ostraha - Ostraha 20 000 Kč

Do společnosti Auto Jarov hledáme nové kolegy/kolegyně na pozici strážného. Náplní práce je především pochůzková činnost a hlídání parkoviště. Směny jsou 12hodinové - denní a noční.


DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto

Motolská nemocnice uzavřela urgentní příjem kvůli spalničkám

Šídlatka velká z pražské Stromovky

Vyfoťte pražskou přírodu a ukažte ji světu. Začíná projekt City Nature Challenge

Očkujte se proti encefalitidě i meningitidě, radí lékaři

Nemocných klíšťovou encefalitidou přibývá v Praze nejvíc z českých krajů. Češi podle lékařů stále podceňují očkování jako nejlepší prevenci. 

Potyčka v Zemanově štábu byla přestupkem, vyhodnotila policie

Potyčku, která se v lednu tohoto roku odehrála v pražském Top Hotelu po prezidentských volbách, vyhodnotila policie jako přestupek proti občanskému soužití. Věc bude řešit správní úřad v Praze 4. Výjimkou je počínání podnikatele Karla Slezáka, který v únoru zemřel a policie jeho případ odložila. V pondělí o tom informovala média policejní mluvčí Andrea Zoulová.

Debakl Komety, bitva u Veveří a mladí virtuosové z Trutnova: videa víkendu

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku o víkendu 14. až 15. dubna 2018.

Veverčata, zajíčci i myšice. Záchrannou stanici čeká s příchodem jara plno práce

Pražané jsou nadšení. Přišlo jaro. Pro Záchrannou stanici hl. m. Prahy pro volně žijících živočichů to ale znamená pěkný „záhul“. S teplem začíná i sezóna mláďat. V tomto týdnu se v záchranné stanici zotavuje dokonce 53 mláďat nejrůznějších zvířat. Prozatímní domov tu tak mají veverčátka, malé hrdličky a přes 20 zajíčků.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT