VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Zaměstnanci pražských hotelů se učí komunikovat s turisty

PRAHA - Více než 300 pracovníků pražských hotelů prošlo k dnešnímu dni kurzy komunikačních dovedností a mezikulturní citlivosti, které jsou dotovány z fondů Evropské unie. Kurzy jsou součástí projektu Praha, centrum evropského turismu, kterého se zatím zúčastnilo 16 pražských hotelů. Cílem programu je zkvalitnění hotelových služeb a zvýšení turistické návštěvnosti hlavního města, uvedli na dnešní tiskové konferenci zástupci společností, jež se na programu podílejí.

28.6.2007
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Divíšek Martin

"I když je Praha jako turistická destinace velmi atraktivní, její potenciál není plně využíván. Jedním z důvodů je i nedostatečná profesionalita pracovníků cestovního ruchu," uvedl Martin Roman ze společnosti Odyssey P.E.N, která projekt provádí.

Program, kterého se do dnešního dne zúčastnilo 343 zaměstnanců z 16 pražských hotelů, je určen pro celkem 900 osob, což je zhruba 22 až 30 procent pracovníků pražských hotelů, kteří jsou v častém kontaktu se zákazníkem. Projekt je přitom zaměřen na pracovníky všech úrovní.

"Kurzů se účastní pracovníci managementu, recepční, i například personál restaurací. Hotely většinou investují do vzdělávání pracovníků ve vedoucích pozicích. Na investice do zaměstnanců na nižších postech už nemají finance. Protože jsou kurzy zdarma, svoji kvalifikaci si tak mohou vylepšit i pracovníci nižších linií," zmínil výhody projektu Roman.

Dodal, že některé skupiny tvoří jen manažeři, jiné řadoví pracovníci a v některých případech jsou součástí jedné skupiny pracovníci na různých postech. "Kurzy jsou přizpůsobené struktuře skupiny. Jinak se školí manažeři a jinak třeba recepční," podotkl Roman.

Kurzy jsou založené na výuce zážitkovou metodou, která je zaměřená na interaktivní práci v týmech. Účastníci kurzů tak neposlouchají jen přednášky, ale výuky se aktivně účastní například formou modelových situací či diskusí.

"Aktivní účastí ve výuce si pracovníci vyzkouší, jak předcházet konfliktním situacím, popřípadě, jak se v takové situaci zachovat," zmínil Roman.

"Po absolvování kurzu se nejen zlepšila úroveň personálu, ale i atmosféra v hotelu. Ze začátku pracovníci příliš nadšení nebyli, protože neměli chuť posedávat na školení. Aktivní forma kurzu ale vedla k tomu, že byli nakonec nadšení," komentovala kurzy tréninková manažerka hotelu Mandarin Oriental Radka Koláčná.

Projekt Praha, centrum evropského turismu funguje od loňského července. Skončí 30. června příštího roku. Partnerem projektu, který je financován z Evropského sociálního fondu, je Asociace hotelů a restaurací.

28.6.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Petr Gazdík.
5

Babiš přemlouval STAN ke spolupráci. Podle Gazdíka ale marně

Sledování výsledků parlamentních voleb ve štábu ANO, 21. října v Praze. Brabec
56

Jednání za hnutí ANO povedou Babiš, Faltýnek i Brabec

Schwarzenberg: Lidé očividně raději slyší sliby než pevní postoje

Čestný předseda TOP 09 Karel Schwarzenberg označil výsledek voleb za prohru, kterou přisuzuje tomu, že strana neuhnula ze svých principů.

Přibývá krádeží drahých kol na objednávku, potvrdily pojišťovny

Hodnota ukradených kol klientů pojišťoven v Česku v letošním roce vzrostla. Častěji se kradou dražší, předem vytipované bicykly, na něž se soustředí organizované skupiny zlodějů, vyplývá z ankety ČTK mezi tuzemskými pojišťovnami.

Praha volí jinak než zbytek země. Potvrdí se to i letos?

Obyvatelé hlavního města v minulosti hlasovali výrazně „pravicověji“ než lidé z ostatních regionů. Očekává se to i tentokrát, jak potvrdila také naše předvolební sonda. Praha je tradiční baštou pravice a liberálně orientovaných stran. Minulé parlamentní volby v roce 2013 opanovala v hlavním městě TOP 09. Hlasovalo pro ni přes 23 procent voličů, zatímco na celostátní úrovni jen 12, což stačilo na republikové čtvrté místo.

AKTUALIZOVÁNO

Letošní volby do Sněmovny nejsou podle Zemana zásadní ani zlomové

Letošní volby do Sněmovny nejsou zásadní ani zlomové, to je jen reklamní kampaň, řekl dnes prezident Miloš Zeman novinářům po odevzdání hlasu v základní škole v pražských Stodůlkách. Zopakoval, že sestavením vlády pověří vítěze voleb. Svůj hlas dal zřejmě Straně práv občanů (SPO), kterou před lety zakládal a která dřív nesla jeho jméno ve svém názvu. Zemana do volební místnosti doprovodila jeho manželka Ivana.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení