Provoz metra byl zastavený od 14:30, podle pražského dopravního podniku se od Nových Butovic na Zličín soupravy rozjely znovu krátce před čtvrt na šest odpoledne. Mezitím ve stanicích na "béčku" rozhlas na komplikace upozorňoval. Krátce po nešťastném incidentu se lužinským sídlištěm rozezvučely sirény. Na místo vyrazili kromě policie a sanitek také hasiči DPP, kteří osobu zpod vlaku vyprostili.

Podle prvotních informací byl muž zraněný, ale komunikoval. Později si jej převzali do péče záchranáři, kterým se však nepodařilo přes veškerou snahu pacienta udržet při životě a zabránit tragickému konci. Případ vyšetřují policisté, kteří budou vyhodnocovat kamerové záznamy a zjišťovat okolnosti nešťastné události.