Prvotní zpráva o výjezdu hasičů přišla těsně po 17.30 s tím, že byl zaznamenán kouř z eskalátoru, ale nejsou vidět plameny. 

„Eskalátor byl odpojen od proudu a nyní ho rozebíráme a kontrolujeme termokamerou,“ napsali pak hasiči chvilku před 18. hodinou na svém Twitteru s tím, že ještě před jejich příjezdem bylo z objektu evakuováno přibližně sto osob.  

Na místo byla preventivně povolána i pražská záchranná služba.

V 18.28 hasiči na Twitteru doplnili, že v tomto případě opravdu nejednalo o požár. „Šlo o technickou závadu. Místo jsme zkontrolovali a vrátili se na základnu," stojí ve vyjádření.