VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Byl náš zásah na jedničku? Tak se nově ptají záchranáři

Praha - Byli jste spokojeni? Nebo jste snad viděli něco, co vás zarazilo? Tak by mohly znít otázky, které pražští záchranáři kladou lidem, s nimiž přišli do kontaktu, i těm, kteří jejich snažení pouze přihlíželi.

13.6.2014
SDÍLEJ:

Zhodnoťte náš zásah známkou jako ve škole, vyzývají nově svědky svých zákroků pražští záchranáři. Anonymní hodnocení v aplikaci Feedbando, které má posloužit jako zpětná vazba a podněty ke zlepšení práce záchranářů, usnadňují cedule na sanitních vozech.Foto: DENÍK/Milan Holakovský

Ve skutečnosti se na veřejnost obracejí s jednoduchou výzvou: oznámkujte náš zásah jako ve škole: od jedničky do pětky. S poznámkou, že to nezabere více než deset sekund.

Na informačních materiálech rozdávaných příbuzným pacienta i přímo na sanitních vozech je totiž QR kód, jehož načtení lidem zběhlejším v užívání chytrých mobilů umožní okamžitý přístup k hodnotící aplikaci, kam lze známku vepsat. Nechybí ale upozornění, že lze známku odeslat i jako SMS zprávu na telefonní číslo 720 002 002; odeslat hodnocení by tudíž neměl být problém ani pro lidi, kteří si s nejnovějšími technologiemi tak úplně netykají.

Vyhodnocení by nemělo dlouho trvat

Zatím jde o úplnou novinku; známkování zásahů jako nový typ zpětné vazby zavedli pražští záchranáři od června. Dosud ke zjišťování spokojenosti pacientů i případných podnětů ke zlepšení poskytovaných služeb využívali papírové dotazníky, e-maily nebo dopisy. Nový způsob ale lidem nabízí možnost reagovat okamžitě pouhým ťuknutím do mobilu.

Zatím to lidé spíše zkouší, řekla v pátek Klára Fikejzová z centrály pražské záchranky na dotaz Deníku k dosavadním ohlasům. Vyhodnocení prvních zkušeností s rychlými pacientskými hodnoceními by nicméně nemělo dlouho trvat - mělo by zaznít na tiskové konferenci, kterou pražská záchranka podle Fikejzové možná uspořádá již v příštím týdnu.

Sběr prostřednictvím služby Feedbando

Známkování zásahů, které zdravotničtí záchranáři v hlavním městě rozjeli, je první fází sběru názorů prostřednictvím služby Feedbando, s jejíž pomocí zkoumají zákaznickou spokojenost a získávají zpětnou vazbu některé velké společnosti působící například v obchodu, dopravě, bankovnictví - či třeba ve sféře ubytovacích, stravovacích nebo fitness služeb.

Do budoucna záchranáři počítají s tím, že by nemuselo zůstat jen u hodnocení zásahu známkou. V jednoduchém hodnotícím formuláři my měly přibýt možnosti doplnit i další podněty. S tím, že komunikovat lze v češtině i v angličtině. Zásadou je, že veškerá hodnocení jsou anonymní a neveřejná - a přístup k datům mají pouze někteří pracovníci pražské záchranky.

Hodnotitelé mohou získat i dárek

Hodnotitel na sebe může poskytnout kontakt, ale ani v tom případě se zaměstnanci záchranky nedovědí, kdo konkrétně napsal jednotlivé názory. To je důležité, aby pacienti neměli obavy poslat své hodnocení i v případě negativní zkušenosti. Pokud ale lidé kontakt zanechají, dostanou poděkování za čas strávený hodnocením - a mohou získat i dárek. Internetová aplikace Feedbando ovšem nabízí i další funkce - třeba možnost zahájit s hodnotitelem konverzaci.

Prozatím je ale projekt v plenkách. Zatím se rozjíždí známkování - a cedule na sanitkách, které tuto možnost nabízejí, se setkávají se zvědavými pohledy. Kdo ví - možná za půl roku už půjde o samozřejmost, jíž se nikdo divit nebude. Vždyť jde o věc, která by měla poskytnout cenné ohlasy záchranářům jako poskytovatelům služby - a zprostředkovaně tak posloužit i pacientům. A stačí k tomu jen pár ťuknutí…

Autor: Milan Holakovský

13.6.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Andrej Babiš (vlevo) a Jaroslav Faltýnek.
9

Mezi Čechy mírně převažuje nespokojenost s výsledkem voleb

Petr Gazdík.
5

Babiš přemlouval STAN ke spolupráci. Podle Gazdíka ale marně

Jednání za hnutí ANO povedou Babiš, Faltýnek i Brabec

Povolební vyjednávání povedou za ANO předseda hnutí Andrej Babiš, místopředsedové Jaroslav Faltýnek, Petr Vokřál a Richard Brabec a člen předsednictva Radek Vondráček. Po jednání předsednictva to novinářům řekl Babiš. Dodal, že první schůzky se uskuteční v neděli a v pondělí. Již dříve Babiš prohlásil, že ANO je připravené jednat se všemi stranami, které se dostaly do Sněmovny. O tom, s kým by chtěl uzavřít koalici, se jednoznačně nevyjádřil.

Schwarzenberg: Lidé očividně raději slyší sliby než pevní postoje

Čestný předseda TOP 09 Karel Schwarzenberg označil výsledek voleb za prohru, kterou přisuzuje tomu, že strana neuhnula ze svých principů.

Přibývá krádeží drahých kol na objednávku, potvrdily pojišťovny

Hodnota ukradených kol klientů pojišťoven v Česku v letošním roce vzrostla. Častěji se kradou dražší, předem vytipované bicykly, na něž se soustředí organizované skupiny zlodějů, vyplývá z ankety ČTK mezi tuzemskými pojišťovnami.

Praha volí jinak než zbytek země. Potvrdí se to i letos?

Obyvatelé hlavního města v minulosti hlasovali výrazně „pravicověji“ než lidé z ostatních regionů. Očekává se to i tentokrát, jak potvrdila také naše předvolební sonda. Praha je tradiční baštou pravice a liberálně orientovaných stran. Minulé parlamentní volby v roce 2013 opanovala v hlavním městě TOP 09. Hlasovalo pro ni přes 23 procent voličů, zatímco na celostátní úrovni jen 12, což stačilo na republikové čtvrté místo.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení