VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jen spokojení turisté se vracejí

PRAHA - Téměř 800 tisíc návštěvníků se letos v prvním čtvrtletí ubytovalo v pražských hotelech či penzionech. Přes 690 tisíc hostů přitom přijelo ze zahraničí. Umí se Praha o turisty postarat? Podle prezidenta Asociace českých cestovních kanceláří Ladislava Havla vzdělávání lidí pracujících v cestovním ruchu stále kulhá. Proto asociace navrhla a díky přispění evropských fondů uskutečnila dva projekty, jejichž posláním je stav zlepšit.

27.6.2007
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Eva Kořínková

„Prvním bylo jazykové vzdělávání pracovníků cestovního ruchu. Projekt jsme uskutečnili společně s jazykovou školou Ars Linguarum a právě skončil,“ informoval manažer projektu Pavel Vích.

Celkem 254 pracovníků z 52 pražských firem se zúčastnilo jazykových kurzů v hlavních světových jazycích a také japonštině. „Jazyková zásoba se vybírala tak, aby zohlednila okruhy, které se uplatní v každodenní praxi, management, marketing, gastronomie apod.,“ doplnil Vích. Z dotazníků, v nichž měli účastníci vyjádřit své názory po ukončení lekcí, vyplývá, že takřka 40 procent z nich uplatní nové znalosti ve své práci, dalších 40 procent ocenilo volbu slovní zásoby, přes 40 procent by mělo zájem o pokračování kurzů.

Druhý projekt, jehož hlavní část skončila letos v květnu, asociace uspořádala se společností Gresham a Clark. Zaměřil se na podporu konkurenceschopnosti cestovních kanceláří, agentur a hotelů v hlavním městě. „Máme za sebou kurzy marketing managementu, řízení konkurenceschopnosti, komunikační dovednosti a jednání se zákazníkem včetně potřebných prodejních dovedností. Největší zájem je přitom o interaktivní školení na specializovaném software X-market, kdy jednotliví účastníci modelovali reálné situace, se kterými se mohou setkat ve své firemní praxi,“ uvedl Pavel Fáček ze společnosti Gresham a Clark.

Zjednodušeně řečeno se účastníci pomocí počítačové simulace či hry učili získávat zákazníky a bojovat o ně, vyzkoušeli si různé strategie, jak je získávat. „Poučili se, že se musejí od sebe lišit nejen cenou, ale hlavně službami, lákavější nabídkou,“ uvedl Fáček s tím, že většina účastníků kurzů byla z menších cestovních kanceláří, jejichž pracovníkům scházejí teoretické znalosti.

Leckteří si teprve pod vedením odborníka uvědomili, jak důležité je poslouchat zákazníky. „Zjistili, že důležitější než mluvit je poslouchat,“ uvedl Fáček. Menší podnikatelé navíc často podceňují nutnost budovat dobré jméno firmy. „Mnozí až tady zjistili, že existuje zákazník a že je důležitý. Že když ho naštvou, příště s nimi nepojede a řekne to svým známým, o něž jako o zákazníky rovněž přijdou,“ řekl Fáček. Také tyto kurzy ohodnotilo 85 procent účastníků jako výborné, dalších 10 procent jim dalo známku chvalitebnou. Tento kurz bude na podzim pokračovat nácvikem prodejních schopností.

27.6.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Smog v Praze.

Metropole připravuje regulační řád dopravy při výskytu smogu

Vodovod. Ilustrační foto.

Praha schválila záměr získat od Veolie 100 procent akcii PVK

Radnice sahají do úspor

Praha - Období rozpočtových provizorií pomalu končí. Městské části postupně schvalují rozpočty. Bilance mezi příjmy a výdaji je ale často výrazně nevyrovnaná. Opoziční zastupitelé se bouří.

Starosta vyzve pražské zastupitele, aby se zabývali prodejem bytů v Písnici

Praha - Starosta Prahy-Libuše Jiří Koubek (TOP 09) bude chtít na čtvrtečním jednání po pražských zastupitelích zařadit na program jednání materiál týkající se kauzy prodeje bytů firmou ČEZ v Písnici. Koubek v pondělí rovněž řekl, že zároveň požádal magistrát o vydání právní analýzy na prodej bytů podle zákona číslo 106 o svobodném přístupu k informacím. ČEZ prodal více než 700 bytů ve veřejné soutěži. Bytové domy koupila firma Kennial podnikatele Pavola Krúpy za asi 1,3 miliardy korun.

DOTYK.CZ

Chystá se bič na soukromé lékaře

Soukromých ambulancí je jako hub po dešti. Zbytečně prodražují výdaje pojišťoven, tvrdí ministerstvo zdravotnictví. Očaři, plicaři nebo ortopedové totiž často pracují „dvoukolejně" – kromě soukromé ambulance mají i úvazek v nemocnici. Podle vedení resortu si odtud „vyzobávají" nejlukrativnější pacienty. To zarazíme, plánuje poradce ministra Roman Prymula.

Politolog Kubáček: Voličům hromadění postů vadí čím dál méně

Praha /ROZHVOR/ - Podle politologa Jana Kubáčka lidem kombinování funkcí příliš nevadí. Politik ale podle něj musí zůstat v kontaktu s místními problémy a tématy, jinak ho voliči potrestají.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies