VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jen spokojení turisté se vracejí

PRAHA - Téměř 800 tisíc návštěvníků se letos v prvním čtvrtletí ubytovalo v pražských hotelech či penzionech. Přes 690 tisíc hostů přitom přijelo ze zahraničí. Umí se Praha o turisty postarat? Podle prezidenta Asociace českých cestovních kanceláří Ladislava Havla vzdělávání lidí pracujících v cestovním ruchu stále kulhá. Proto asociace navrhla a díky přispění evropských fondů uskutečnila dva projekty, jejichž posláním je stav zlepšit.

27.6.2007
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Eva Kořínková

„Prvním bylo jazykové vzdělávání pracovníků cestovního ruchu. Projekt jsme uskutečnili společně s jazykovou školou Ars Linguarum a právě skončil,“ informoval manažer projektu Pavel Vích.

Celkem 254 pracovníků z 52 pražských firem se zúčastnilo jazykových kurzů v hlavních světových jazycích a také japonštině. „Jazyková zásoba se vybírala tak, aby zohlednila okruhy, které se uplatní v každodenní praxi, management, marketing, gastronomie apod.,“ doplnil Vích. Z dotazníků, v nichž měli účastníci vyjádřit své názory po ukončení lekcí, vyplývá, že takřka 40 procent z nich uplatní nové znalosti ve své práci, dalších 40 procent ocenilo volbu slovní zásoby, přes 40 procent by mělo zájem o pokračování kurzů.

Druhý projekt, jehož hlavní část skončila letos v květnu, asociace uspořádala se společností Gresham a Clark. Zaměřil se na podporu konkurenceschopnosti cestovních kanceláří, agentur a hotelů v hlavním městě. „Máme za sebou kurzy marketing managementu, řízení konkurenceschopnosti, komunikační dovednosti a jednání se zákazníkem včetně potřebných prodejních dovedností. Největší zájem je přitom o interaktivní školení na specializovaném software X-market, kdy jednotliví účastníci modelovali reálné situace, se kterými se mohou setkat ve své firemní praxi,“ uvedl Pavel Fáček ze společnosti Gresham a Clark.

Zjednodušeně řečeno se účastníci pomocí počítačové simulace či hry učili získávat zákazníky a bojovat o ně, vyzkoušeli si různé strategie, jak je získávat. „Poučili se, že se musejí od sebe lišit nejen cenou, ale hlavně službami, lákavější nabídkou,“ uvedl Fáček s tím, že většina účastníků kurzů byla z menších cestovních kanceláří, jejichž pracovníkům scházejí teoretické znalosti.

Leckteří si teprve pod vedením odborníka uvědomili, jak důležité je poslouchat zákazníky. „Zjistili, že důležitější než mluvit je poslouchat,“ uvedl Fáček. Menší podnikatelé navíc často podceňují nutnost budovat dobré jméno firmy. „Mnozí až tady zjistili, že existuje zákazník a že je důležitý. Že když ho naštvou, příště s nimi nepojede a řekne to svým známým, o něž jako o zákazníky rovněž přijdou,“ řekl Fáček. Také tyto kurzy ohodnotilo 85 procent účastníků jako výborné, dalších 10 procent jim dalo známku chvalitebnou. Tento kurz bude na podzim pokračovat nácvikem prodejních schopností.

27.6.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.
AUTOMIX.CZ

Až budete prodávat auto: 10 rad, jak snadno a rychle zvýšit jeho cenu

Ilustrační foto.
AKTUALIZOVÁNO

Výročí atentátu na Heydricha připomenou dvě venkovní výstavy

Sobotka: Kandidátem ČSSD na Hrad by mohli být Zaorálek nebo Štěch

Kandidátem ČSSD v prezidentských volbách by mohli být ministr zahraniční Lubomír Zaorálek nebo předseda Senátu Milan Štěch. Serveru iDnes.cz to řekl předseda sociální demokracie Bohuslav Sobotka. Oba jsou podle něj výrazné osobnosti. Strana by mohla kandidáta vybrat v létě.

Chovanec popírá, že by útočník z Manchesteru letěl přes Prahu

Útočník z Manchesteru Salman Abedi (v arabském přepisu Salmán Abádí) neletěl před útokem přes Prahu. Na twitteru to dnes oznámil český ministr vnitra Milan Chovanec (ČSSD). Ministr to uvedl na základě poznatků, které dnes tuzemské bezpečnostní složky získaly od zahraničních partnerů. Podle Chovance není pravdivá informace, kterou přinesl německý list Der Tagesspiegel.

Bezpečnostní složky o letu útočníka Abediho přes Prahu nevědí

Praha - Bezpečnostní složky státu nemají podle ministra vnitra Milana Chovance (ČSSD) informaci o tom, že by útočník z Manchesteru Salman Abedi (v arabském přepisu Salmán Abádí) letěl před útokem přes Prahu. "Prověřujeme ji," napsal Chovanec na twitteru.

DOTYK.CZ

Lžete a zase lžete, pronesla Valachová a pak se rozplakala

/ANKETA/- Zasedání parlamentních výborů nebývá nijak dramatické. Až na výjimky. Tou bylo středeční jednání senátního školského výboru, který posuzoval návrh novely zákona o pedagogických pracovnících, jehož hlavní součástí je kariérní řád.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies