VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jen spokojení turisté se vracejí

PRAHA - Téměř 800 tisíc návštěvníků se letos v prvním čtvrtletí ubytovalo v pražských hotelech či penzionech. Přes 690 tisíc hostů přitom přijelo ze zahraničí. Umí se Praha o turisty postarat? Podle prezidenta Asociace českých cestovních kanceláří Ladislava Havla vzdělávání lidí pracujících v cestovním ruchu stále kulhá. Proto asociace navrhla a díky přispění evropských fondů uskutečnila dva projekty, jejichž posláním je stav zlepšit.

27.6.2007
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Eva Kořínková

„Prvním bylo jazykové vzdělávání pracovníků cestovního ruchu. Projekt jsme uskutečnili společně s jazykovou školou Ars Linguarum a právě skončil,“ informoval manažer projektu Pavel Vích.

Celkem 254 pracovníků z 52 pražských firem se zúčastnilo jazykových kurzů v hlavních světových jazycích a také japonštině. „Jazyková zásoba se vybírala tak, aby zohlednila okruhy, které se uplatní v každodenní praxi, management, marketing, gastronomie apod.,“ doplnil Vích. Z dotazníků, v nichž měli účastníci vyjádřit své názory po ukončení lekcí, vyplývá, že takřka 40 procent z nich uplatní nové znalosti ve své práci, dalších 40 procent ocenilo volbu slovní zásoby, přes 40 procent by mělo zájem o pokračování kurzů.

Druhý projekt, jehož hlavní část skončila letos v květnu, asociace uspořádala se společností Gresham a Clark. Zaměřil se na podporu konkurenceschopnosti cestovních kanceláří, agentur a hotelů v hlavním městě. „Máme za sebou kurzy marketing managementu, řízení konkurenceschopnosti, komunikační dovednosti a jednání se zákazníkem včetně potřebných prodejních dovedností. Největší zájem je přitom o interaktivní školení na specializovaném software X-market, kdy jednotliví účastníci modelovali reálné situace, se kterými se mohou setkat ve své firemní praxi,“ uvedl Pavel Fáček ze společnosti Gresham a Clark.

Zjednodušeně řečeno se účastníci pomocí počítačové simulace či hry učili získávat zákazníky a bojovat o ně, vyzkoušeli si různé strategie, jak je získávat. „Poučili se, že se musejí od sebe lišit nejen cenou, ale hlavně službami, lákavější nabídkou,“ uvedl Fáček s tím, že většina účastníků kurzů byla z menších cestovních kanceláří, jejichž pracovníkům scházejí teoretické znalosti.

Leckteří si teprve pod vedením odborníka uvědomili, jak důležité je poslouchat zákazníky. „Zjistili, že důležitější než mluvit je poslouchat,“ uvedl Fáček. Menší podnikatelé navíc často podceňují nutnost budovat dobré jméno firmy. „Mnozí až tady zjistili, že existuje zákazník a že je důležitý. Že když ho naštvou, příště s nimi nepojede a řekne to svým známým, o něž jako o zákazníky rovněž přijdou,“ řekl Fáček. Také tyto kurzy ohodnotilo 85 procent účastníků jako výborné, dalších 10 procent jim dalo známku chvalitebnou. Tento kurz bude na podzim pokračovat nácvikem prodejních schopností.

27.6.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Místo pádu letounu Il-18B do jezera Zlaté piesky v Bratislavě
DOTYK.CZ
4

Před 41 lety se Zlaté piesky zalily krví. Došlo k nejhorší letecké havárii u nás

Olga Havlová na archivním snímku.

KRÁTCE: Výstava snímků Olgy Havlové bude k vidění v Atriu na Žižkově

Přes ČR se ode dneška vracejí ze cvičení konvoje americké armády

Praha - Českem ode dneška do pondělka projede šest konvojů s maximálně 300 americkými vojáky, kteří se vracejí ze cvičení Saber Guardian 2017 v Maďarsku, Bulharsku a Rumunsku. Hranice překročí u Břeclavi a po dálnicích kolem Brna, Prahy a Plzně přejedou u Rozvadova do Německa. První konvoj by měl na české území vjet ve čtvrtek kolem 17.00. Ve čtvrtek to sdělil generální štáb české armády.

AUTOMIX.CZ

GALERIE: Nejvtipnější pomsty za špatné parkování. Někdy je trest až krutý

Zaparkování auta je poměrně jednoduchý úkon, který ale někteří jedinci dokážou odfláknout vrcholným způsobem. Ať už jde o nedostatek trpělivosti, zkušeností nebo čistou lhostejnost ke svému okolí, někteří řidiči si svým chováním koledují o potrestání. A někdy ho i dostanou. A někdy je to i vtipné.

Italské jídlo je o lehkosti, říká šéfkuchař Bušek

Praha - Aby se snad rozkrájel. Což by byl pro Martina Buška symbolický skon. Zkuste si ale šéfovat čtyřem špičkovým kuchyním v centru Prahy.

AKTUALIZOVÁNO

Lidovci a STAN připravují po rozchodu rychlý restart kampaní

Po čtvrtroce příprav na společnou kandidaturu v říjnových sněmovních volbách se dnes daly týmy hnutí STAN a KDU-ČSL do intenzivní práce na podobě samostatných kandidátek a kampaní. Úterní rozhodnutí Starostů a nezávislých nevyhovět žádosti lidovců, aby místo koaliční spolupráce přijali pouze místa na kandidátních listinách KDU-ČSL, podle politologů zkomplikuje oběma stranám přípravu volební kampaně. Samostatně se hodlají STAN a KDU-ČSL prezentovat už od příštího týdne, společné billboardy měly zaplacené do konce července.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení