VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Byl náš zásah na jedničku? Tak se nově ptají záchranáři

Praha - Byli jste spokojeni? Nebo jste snad viděli něco, co vás zarazilo? Tak by mohly znít otázky, které pražští záchranáři kladou lidem, s nimiž přišli do kontaktu, i těm, kteří jejich snažení pouze přihlíželi.

13.6.2014
SDÍLEJ:

Zhodnoťte náš zásah známkou jako ve škole, vyzývají nově svědky svých zákroků pražští záchranáři. Anonymní hodnocení v aplikaci Feedbando, které má posloužit jako zpětná vazba a podněty ke zlepšení práce záchranářů, usnadňují cedule na sanitních vozech.Foto: DENÍK/Milan Holakovský

Ve skutečnosti se na veřejnost obracejí s jednoduchou výzvou: oznámkujte náš zásah jako ve škole: od jedničky do pětky. S poznámkou, že to nezabere více než deset sekund.

Na informačních materiálech rozdávaných příbuzným pacienta i přímo na sanitních vozech je totiž QR kód, jehož načtení lidem zběhlejším v užívání chytrých mobilů umožní okamžitý přístup k hodnotící aplikaci, kam lze známku vepsat. Nechybí ale upozornění, že lze známku odeslat i jako SMS zprávu na telefonní číslo 720 002 002; odeslat hodnocení by tudíž neměl být problém ani pro lidi, kteří si s nejnovějšími technologiemi tak úplně netykají.

Vyhodnocení by nemělo dlouho trvat

Zatím jde o úplnou novinku; známkování zásahů jako nový typ zpětné vazby zavedli pražští záchranáři od června. Dosud ke zjišťování spokojenosti pacientů i případných podnětů ke zlepšení poskytovaných služeb využívali papírové dotazníky, e-maily nebo dopisy. Nový způsob ale lidem nabízí možnost reagovat okamžitě pouhým ťuknutím do mobilu.

Zatím to lidé spíše zkouší, řekla v pátek Klára Fikejzová z centrály pražské záchranky na dotaz Deníku k dosavadním ohlasům. Vyhodnocení prvních zkušeností s rychlými pacientskými hodnoceními by nicméně nemělo dlouho trvat - mělo by zaznít na tiskové konferenci, kterou pražská záchranka podle Fikejzové možná uspořádá již v příštím týdnu.

Sběr prostřednictvím služby Feedbando

Známkování zásahů, které zdravotničtí záchranáři v hlavním městě rozjeli, je první fází sběru názorů prostřednictvím služby Feedbando, s jejíž pomocí zkoumají zákaznickou spokojenost a získávají zpětnou vazbu některé velké společnosti působící například v obchodu, dopravě, bankovnictví - či třeba ve sféře ubytovacích, stravovacích nebo fitness služeb.

Do budoucna záchranáři počítají s tím, že by nemuselo zůstat jen u hodnocení zásahu známkou. V jednoduchém hodnotícím formuláři my měly přibýt možnosti doplnit i další podněty. S tím, že komunikovat lze v češtině i v angličtině. Zásadou je, že veškerá hodnocení jsou anonymní a neveřejná - a přístup k datům mají pouze někteří pracovníci pražské záchranky.

Hodnotitelé mohou získat i dárek

Hodnotitel na sebe může poskytnout kontakt, ale ani v tom případě se zaměstnanci záchranky nedovědí, kdo konkrétně napsal jednotlivé názory. To je důležité, aby pacienti neměli obavy poslat své hodnocení i v případě negativní zkušenosti. Pokud ale lidé kontakt zanechají, dostanou poděkování za čas strávený hodnocením - a mohou získat i dárek. Internetová aplikace Feedbando ovšem nabízí i další funkce - třeba možnost zahájit s hodnotitelem konverzaci.

Prozatím je ale projekt v plenkách. Zatím se rozjíždí známkování - a cedule na sanitkách, které tuto možnost nabízejí, se setkávají se zvědavými pohledy. Kdo ví - možná za půl roku už půjde o samozřejmost, jíž se nikdo divit nebude. Vždyť jde o věc, která by měla poskytnout cenné ohlasy záchranářům jako poskytovatelům služby - a zprostředkovaně tak posloužit i pacientům. A stačí k tomu jen pár ťuknutí…

Autor: Milan Holakovský

13.6.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Vrtulník ZZS. Ilustrační foto.

Letečtí záchranáři v Praze a středu Čech řešili loni 550 případů

Dopravní zácpy na Kulaťáku.
16

Kulaťák opět stojí. Na jak dlouho tentokrát?

DOTYK.CZ

Největší poslanečtí snaživci? Na špici jsou Kalousek i Okamura

Už více než dvě stovky zákonů předložili současní poslanci. Sice jich protlačili jen 26, ale nesmutní z toho. Hlavně, že jsou vidět.

Před 115 lety se narodil kapelník Jaromír Vejvoda, autor polky Škoda lásky

Praha - Na Zbraslavi se v rodině s velkou hudební tradicí narodil před 115 lety, 28. března 1902, Jaromír Vejvoda, kterého proslavila zejména polka Škoda lásky. Refrén Vejvodovy nejslavnější písně, kterou složil v roce 1927 jako Modřanskou polku a od dva roky později ji překomponoval do dnešní podoby, znají lidé po celém světě. Českého textu se dočkala až v polovině 30. let, jeho autorem byl Vašek Zeman.

Většina stran zatím neví, kdo bude v Praze jejich volebním lídrem

Praha - Většina politických stran zatím neví, kdo je v Praze povede do podzimních sněmovních voleb. Média to zjistila z ankety mezi jejich volebními štáby. Nicméně z čela kandidátek se budou snažit mandát obhájit poslankyně Jana Černochová (ODS) a Marta Semelová (KSČM), piráti do čela zvolili pražského zastupitele Jakuba Michálka. K volebním urnám by měli Češi vyrazit nejpozději 21. října, konkrétní datum stanoví president Miloš Zeman.

Zoo Praha odstartovala 86. sezonu. Slavnostní zahájení se neslo v retro stylu

Praha - V sobotu 25. března zahájila Zoo Praha 86. sezonu, která potrvá až do 28. září. Celá akce probíhala v retro stylu, odkazujícím na přivítání 25-ti miliontého návštěvníka v roce 1975. Právě 70. léta byla pro pražskou zoo, kterou tehdy vedl ředitel Zdeněk Veselovský, velmi úspěšná, a to i v celosvětovém měřítku. V letošní sezoně Zoo Praha přivítá již 60-ti miliontého návštěvníka!

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies